政务服务改革是建设服务型政府的必然要求。12月11日，老颜武市长在莅临朝阳县政务服务中心实地调研中明确指出，要坚持以人民为中心的发展思想，树牢宗旨意识，增强为民情怀，坚持“小切口”破题，持续提升政务服务水平，切实提升群众和企业的获得感、满意度。县委、县政府主要领导也多次对政务服务改革提出要求，指出“改革不是一蹴而就，要从切实让群众办事快捷、舒心、满意小举措上着手”。朝阳县数据局在深化综合窗口改革及“高效办成一件事”的基础上，聚焦群众需求的“小切口”“抓早、抓小”，针对如何破解政务服务“我能做很多”与群众“我不知道如何去做”之间的信息不对称问题，作为改革的另一个突破口，率先在全市，通过“朝阳县政务”官方抖音账号这一“小切口”，持续发布业务讲解，政务资讯，增加政务服务的透明度和知晓率，拉进政府和群众之间的距离，提升群众的获得感、满意度。
来大厅退休认证的王大爷说自己在农村，家离得太远，认证一次太麻烦，窗口的工作人员建议可以在网上进行认证，王大爷面露难色，称自己和其他老年人差不多，对网上操作一窍不通。窗口工作人员问王大爷有没有抖音，得到肯定答复后，便热心地建议王大爷关注“朝阳县政务”抖音号，告知其中有详尽的网上认证流程视频，在家足不出户就可以完成养老待遇资格认证，王大爷观看后，发现流程讲解非常详细，并表示下次认证就按照这个流程来，就不用坐车从乡下跑县里大厅了。
群众认可的是服务，折射的却是“朝阳县政务”抖音号带来的变化。
让数据多跑路、让群众少跑腿。朝阳县数据局立足县城实际，坚持从群众的角度想问题、做事情，进一步加快资源整合和流程再造，大力推广“网上办、掌上办、一次办”，努力将信息化系统延伸到乡镇、村屯。针对年底退休认证这一高频事项，朝阳县数据局迅速响应，在官方抖音号上精心推出退休认证线上线下办理流程的详尽讲解，解决了老年人长途跋涉前来认证的困难；同时通过大厅智能大数据平台筛选群众办理的高频事项，每周三在官方抖音账号准时更新高频事项业务办理方式，并积极引导企业和群众网上办理，单条业务介绍短视频最高播放量达6.7W，切实为群众排忧解难。截至目前，朝阳县政务发布养老待遇资格认证的线上线下操作流程，解决网友的疑问200余次；发布业务讲解残疾证线上线下的申领方式，解决网友疑问30余次；道路运输证年检的方式，解决网友疑问30余次；营业执照线下办理所需要的材料，解决网友疑问20余次；营业执照线上的申请步骤，解决网友疑问30余次；社保新开户所需要的材料及流程，解决网友疑问200余次；异地就医是否需要备案，后台解决网友疑问130余次。
直播间里，直播人员询问在线网友：“大家知道怎么计算延迟后自己的退休年龄吗？如果不知道大家可以回复数字1。”紧接着直播间的公屏飘满了1，直播人员说
道:“既然有这么多网友不知道怎么查询延迟后自己的退休
年龄，那直播间里教一教大家！”直播人员拿出手机逐步操作演示，并表示学会后可以为自己的家人和朋友计算退休年龄。有网友评论道：这样的直播间太有意义了，希望可以多直播几场，向大家传达更多的政务咨询和知识。
政务服务搭上直播快车，“直”面群众“播”出诚意。为了更快捷地缩短政府和群众的距离，倾听群众真实的心声。“朝阳县政务”抖音号于每月中旬与月末各安排一场抖音直播活动，选取群众关注度高、办理需求大的高频事项进行专场直播。直播期间，针对群众留言想咨询的各部门业务，专门邀请相关部门专家参与直播进行解答。12月13日，社保业务专场直播在“朝阳县政务”抖音平台开播，在直播间，综窗人员和社保工作人员聚焦网民关注度高，办理需求高频的业务进行系统性答疑解惑，并一一回复网友的提问，此次直播吸引了许多群众在线观看，贴近民生的直播内容，轻松的聊天氛围，受到网友的点赞与好评，鉴于直播时限以及群众的高参与度，社保问题连续加播五场，仅6天，累计参与人数达到4万余人，粉丝量从1443增长至3431，政务抖音号内容得到了大家的一致认可。
朝阳县数据局官方抖音账号“朝阳县政务”自今年10月份创建以来，持续发布业务讲解、政务资讯，开展高频业务专场直播，截至目前，粉丝量已达到3431人；已发布短视频25条，累计播放量达到26万；成功举办直播8场，累计观看人数达到11万人次；通过后台私信、视频评论区互动以及直播在线答疑等多种方式，累计解答各类问题1666余次，有效回应民众关切，提升政务服务效能。朝阳县数据局将始终秉持以人民利益为重，以人民群众期盼为念，继续砥砺前行，用心用力用情为群众和企业做好服务。
来源：朝阳县新闻网
责任编辑：袁璐
