医院窗口服务连着民生温度，细微善举彰显文明底色。7月14日下午，朝阳市中心医院两名安保人员拾金不昧，成功帮一名独居老人找回遗失的万元治病钱款，以暖心守护擦亮医院文明服务名片。
当日15时许，市中心医院门诊三楼收费窗口秩序井然。一名八旬老人办理挂号手续后，不慎将随身背包遗落在收费柜台，包内装有10800元现金。正在现场巡逻的安保人员金宁、张明伟及时发现无人认领的背包，考虑到患者就医钱款事关重大，第一时间上报情况并守在原地等候失主返回。
10余分钟后，察觉背包遗失的老人匆忙折返。老人是独自来院就诊，因一时疏忽不慎遗落财物。为杜绝错领风险、保障财物安全，医院严格按照失物处置规范流程，通过调取监控、核对挂号信息、核验钱款数额三重核查，精准确认失主身份后，将背包及全额现金完好归还老人。
失而复得的老人满心感动、再三致谢。工作人员耐心安抚老人情绪，并贴心提醒高龄独居患者就诊尽量避免随身携带大额现金，必要时最好有家人陪同、妥善保管，细致叮嘱尽显医院人文关怀。
此次拾金不昧并非偶然，而是市中心医院精细化服务与规范化管理的生动缩影。近年来，医院深耕平安医院建设，构建“人防、物防、技防”三位一体安防体系。保卫科实行分区域分时段全覆盖巡逻制度，建立遗失物品登记、监控核验、精准归还标准化流程，全方位守护患者财产安全。
日常工作中，医院常态化开展安保人员职业道德、文明服务、应急处置专项培训，持续优化服务细节。全体安保人员在做好本职工作外，主动延伸服务，重点帮扶特殊就医群体。近期，保卫科已多次帮患者找回手机、背包等遗失物品，贴心帮扶特殊患者出行，用点滴行动传递医疗温度。
作为城市重要的医疗服务窗口，市中心医院始终将精神文明建设融入诊疗服务全过程，把诚信服务、暖心守护贯穿各岗位工作中。全体安保人员坚守平凡岗位，用日复一日的坚守擦亮文明底色，让群众就医更安心、暖心、放心。（赵宇）
来源：朝阳日报
责任编辑：谢宜霖